⚠️ ⚠️ 本文定位
這篇是「線上送件操作教學」，聚焦在無障礙網路空間服務網上的每一步實際操作。如果你還不確定什麼是無障礙標章、該不該申請、或是 Freego 檢測怎麼跑，請先閱讀無障礙標章認證指南。
我（郭凱豪）在 2026 年 7 月，親自替自己經營的網站「Jack 的社福科技筆記」（jknpo.tw）走了一遍無障礙標章的線上申請流程。原本以為「Freego 檢測都過了，線上送件應該只是填幾個欄位」——結果發現自我評量問卷、機關代碼查詢、登錄網站資訊這些步驟，對第一次操作的承辦人來說其實很容易卡關。
以下所有截圖都是我實際操作「無障礙網路空間服務網」的畫面記錄，從註冊帳號到收到人工檢測結果，每一步都截圖記下來，讓你跟著操作就好。
誰需要讀這篇？
如果你符合以下任何一種情況，這篇教學就是為你寫的：
| 你的情況 | 你需要做什麼 |
|---|---|
| Freego 已通過，拿到上傳編號，但不知道線上怎麼送件 | 從 Step 1 開始跟著做 |
| 已經有帳號，但申請表單填到一半不確定怎麼填 | 直接跳到 Step 5 |
| 送件後卡在「未完成自評」，不知道自評要做什麼 | 直接跳到 Step 6 |
動手前：你需要準備什麼？
在進入服務網操作之前，請先確認以下項目都已備妥：
- ✅ Freego 上傳編號：用 Freego 單機版軟體完成全站檢測並上傳報告後取得。上傳編號有效期限僅 7 個工作日，逾期系統會自動刪除，需重新檢測。
- ✅ 帳號：民間團體可用「本站會員」；政府機關必須用「我的 e 政府」公務帳號。
- ✅ 網站基本資料：網站名稱、正式網址（不可用測試網址或 IP）。
- ✅ 聯絡方式：承辦人手機或市話、Email（系統通知會寄到這裡）。
- ✅ 測試帳密（選填）：如果你的網站有會員登入功能，人工檢測員需要帳密才能測試後台頁面。
💡 💡 時間很重要
取得 Freego 上傳編號後，你只有 7 個工作日的時間完成線上送件。建議拿到編號的當天或隔天就進服務網操作，不要拖到最後一天。
Step 1：如何註冊無障礙檢測數檢會會員帳號？
前往無障礙網路空間服務網，點選右上角的「加入會員」。
圖：無障礙網路空間服務網的會員註冊頁面
民間團體（NPO）直接填寫以下資訊即可完成註冊：
- 公司名稱：填寫你的組織立案名稱
- 統一編號：填寫組織的統一編號
- 帳號 / 密碼：自行設定（密碼為 8-20 英數字組合）
- 姓名 / 職稱 / 公司電話：填寫承辦人資訊
💡 💡 民間團體用「本站會員」就好
民間團體不需要申請 e 政府帳號，直接在這個頁面註冊「本站會員」即可。e 政府的公務帳號是給政府機關和學校承辦人用的，流程較複雜且需要人工審核。如果你是公務機關承辦人，帳號申請細節請參閱認證指南的帳號申請章節。
Step 2：會員登入系統時有哪些注意事項？
註冊完成後，回到首頁點選「標章申請」或直接進入會員登入頁面。你會看到兩種登入方式並列：
圖：會員登入頁——左邊是 e 政府會員，右邊是本站會員
- 左側「e 政府會員登入」：點擊後會跳轉至「我的 e 政府」平台，以公務帳號登入。這是政府機關的必用路徑。
- 右側「本站會員登入」：直接在頁面上輸入帳號、密碼及驗證碼。民間團體走這邊。
民間團體申請無障礙標章不需要公務帳號，可直接在無障礙網路空間服務網註冊「本站會員」即可。政府機關則必須使用「我的 e 政府」公務帳號，若誤用一般會員身分申請將被退件。這是承辦人最常犯的第一個錯誤，務必在登入前就確認自己該用哪一種身分。
Step 3：如何進入會員專區啟動標章申請？
登入後，你會看到會員專區的主畫面。注意上方會顯示你的「會員身份」（本站會員或公務帳號），下方的「網站專區」有四個主要功能：
圖：會員專區首頁的四個功能按鈕
| 功能按鈕 | 用途 |
|---|---|
| 申請網站標章 | 送出新的標章申請（需要 Freego 上傳編號） |
| 我的網站標章 | 查看已送件的標章狀態（待指派、檢測中、限期改善等） |
| 我的機關網站 | 管理你名下的機關網站列表 |
| 登錄網站資訊 | 填寫網站的測試帳密與聯繫方式，供人工檢測員使用 |
如果你的網站需要帳號密碼才能登入（例如有後台管理功能），建議先到「登錄網站資訊」把測試帳密填好，再去「申請網站標章」。
Step 4：如何填寫並登錄正確的機構網站資訊？
點選「登錄網站資訊」後，系統會要求你填寫以下資訊：
圖：登錄網站資訊——提供測試帳密與聯繫方式
- 測試登入資料：如果你的網站沒有會員系統或後台需要登入，這區可以留空。但如果有，請務必填寫可用的測試帳號密碼，人工檢測員需要登入測試。
- 網站問題聯繫資料：填寫承辦人的電話與 Email，當檢測員遇到技術問題（例如網站無法連線）時，會透過這個管道聯繫你。
填完按「確認繼續」即可。
Step 5：填寫無障礙標章申請表單的步驟有哪些？
回到會員專區，點選「申請網站標章」。進入後會先看到一整頁的申請前注意事項：
圖：申請前的注意事項，建議完整讀過一遍
這頁的重點整理：
- 會員身份必須符合：政府機關用公務帳號，民間團體用本站會員或 e 政府會員
- Freego 上傳編號必須備妥：取得後 7 個工作日內要送件
往下捲會看到正式的申請表單：
圖：標章申請表單——逐欄位填寫
以下是每個欄位的填法：
| 欄位 | 必填？ | 填寫說明 |
|---|---|---|
| 申請人 | 系統帶入 | 自動帶入會員資料中的姓名，不可編輯 |
| 機關代碼/統一編號 | 系統帶入 | 自動帶入會員資料中的代碼，不可編輯 |
| 申請人聯絡電話 | ✅ | 填寫手機或市話，格式如 0920-755-345 或 02-25533988分機1111 |
| 申請人聯絡信箱 | ✅ | 系統通知（包含檢測結果）會寄到這個信箱 |
| 標章機關代碼 | ✅ | 點「查詢機關代碼」按鈕查詢。民間團體請見下方說明 |
| 標章機關名稱 | 系統帶入 | 由機關代碼自動帶入 |
| 網站名稱 | ✅ | 建議格式：「機關名稱＋網站名稱」，例如「數位發展部無障礙網路空間服務網」 |
| 網址 | ✅ | 填寫正式網址，例如 https://www.jknpo.tw/ |
| 標章等級 | ✅ | 選擇 A、AA 或 AAA。預設為 A 等級 |
| Freego 檢測報告上傳編號 | ✅ | 填入 Freego 軟體上傳後取得的編號 |
| 備註 | ❌ | 有需要補充的事項可在此留言 |
民間團體（NPO）的機關代碼怎麼填？
這是很多非營利組織承辦人會卡住的地方。民間團體沒有政府的機關代碼，操作方式如下：
- 按下「查詢機關代碼」按鈕
- 不需要輸入任何資料，直接點選確認
- 系統會自動帶入代碼
0000000000 - 標章機關名稱會顯示為「民間團體」
圖：民間團體的機關代碼會自動帶入 0000000000
民間團體申請無障礙標章需要先查詢機關代碼嗎？
不需要。在申請表單中按下「查詢機關代碼」後直接確認即可，系統會自動帶入代碼 0000000000，標章機關名稱會顯示為「民間團體」。這個流程和政府機關不同——政府機關需要在「機關代碼查詢」頁面搜尋並選擇正確的機關代碼與名稱，但民間團體跳過這步就好。
填寫完成後送出表單。接下來，系統會要求你完成「自我評量」。
Step 6：如何完成無障礙檢測項目自我評量？
送出申請表單後，案件狀態會顯示為「未完成自評」。你必須完成自我評量，案件才會正式送出並進入人工檢測排程。
圖：送件後的標章列表——狀態為「未完成自評」
點擊「未完成自評」進入自我評量問卷。問卷分為多個步驟：
Step 01：選擇網站類型
圖：自評 Step 01——選擇你的網站屬於哪種類型
大多數 NPO 的官方網站會選「主題網站」（因特殊目的或原因設置之網站）。如果你的網站有線上捐款、活動報名等交易功能，也可能適用「線上申辦服務網站」。
Step 02：選擇網頁設計類型
圖：自評 Step 02——勾選你的網站有使用的設計元素
這一步要如實勾選你的網站有用到的設計元素，例如：
- 有首頁輪播橫幅（Banner Slider）→ 勾「輪播」
- 有嵌入 YouTube 影片 → 勾「嵌入影音媒體」
- 有內嵌 Google Maps → 勾「內嵌 Google 地圖」
- 有線上捐款表單 → 勾「金流服務的線上表單」
你勾選的項目越多，後續的逐題檢核問題也會越多。但請不要為了減少題數而少勾——人工檢測階段會實際瀏覽網站，如果發現網站有使用但你沒勾選的設計元素，反而可能影響審查結果。
自我評量的問題長什麼樣？
選完網站類型和設計元素後，系統會產生一系列對應的檢核問題，每題都需要回答並提供佐證：
圖：自評問題範例——Q2 要求確認裝飾用圖片的 alt 屬性是否為空值
每道題目的結構：
- 題目描述：說明要檢核的無障礙規範項目（例如「裝飾用圖片的 alt 屬性應為空值」）
- 檢核碼：對應的規範編號（例如
HM1110112E） - 評量方式：告訴你怎麼用瀏覽器開發者工具去確認
- 佐證欄位：填入你實際檢查過的頁面網址或麵包屑路徑
💡 💡 自評答題技巧
自評的每一題都要填入你實際檢查過的頁面網址（例如 https://www.jknpo.tw/）。建議事先用 Chrome 的開發者工具（F12）把首頁和幾個重要頁面的無障礙項目快速掃過一遍，這樣填寫時就不用反覆切換。全部題目答完後，案件才會正式送出進入「待指派」狀態。
無障礙標章申請送件後，必須完成線上自我評量才會進入人工檢測排程。自評需依序選擇網站類型、勾選使用的設計元素，並逐題回答檢核問題、附上佐證頁面網址。未完成自評的案件不會被排入檢測，很多承辦人送完表單就以為結束了，結果等了幾週才發現案件一直停在「未完成自評」——這是最常見的流程盲區。
送件後會發生什麼事？
自我評量全部完成後，案件狀態會從「未完成自評」變為「待指派」——代表你的申請已正式進入排隊，等待分配人工檢測員。
圖：自評完成後，狀態變為「待指派」
從送件到收到人工檢測結果，等待時間依案件量而異，實測約需 7 至 14 個工作日。檢測結果有三種可能：直接通過並核發標章、限期改善（附修正報告，需在期限內回覆修正情形）、或不通過須重新申請。收到限期改善通知後，承辦人有約 14 天的修正期限，逾期未回覆的案件會被結案刪除。
以我的案件為例，送件（7/17 登錄）到收到人工檢測結果（7/28 通知）大約等了 11 天。這段期間不需要做任何事，耐心等待 Email 通知即可。
收到「限期改善」通知怎麼辦？
人工檢測完成後，你會收到一封來自「無障礙網路空間服務網」的 Email 通知。如果檢測結果不是直接通過，而是「限期改善」——別慌，這很常見。以下就是寄到我信箱的實際通知：
圖：人工檢測結果——限期改善通知的 Email 全文
這封 Email 的關鍵資訊：
| 項目 | 內容 |
|---|---|
| 檢測報告 | 信中會附上檢測報告的連結（例如 accessibility.moda.gov.tw/Applications/DetectLog/...），詳列每個不符合的成功準則與修正建議 |
| 修正期限 | 明確告知截止日期（範例中為 115-08-11，即 2026 年 8 月 11 日） |
| 回覆方式 | 登入服務網 →「我的承辦標章」→ 點選「回復修正情形」→ 告知已修正項目 → 確認送出 |
| 逾期後果 | 若逾期未回覆，本小組將直接重新檢視。若仍未通過或未完成改善，標章將被刪除，需要重新提出申請 |
限期改善通知的修正期限通常是幾天？
從我的實際經驗來看，系統給的修正期限約為 14 天（我的案件於 7/28 檢測，要求 8/11 前完成修正）。建議收到通知後立即查看檢測報告，列出所有需修正的項目，與網站開發廠商同步排程。修正完成後，記得先用 Freego 重新跑一次檢測確認通過，再上線回覆「回復修正情形」——避免因殘留問題導致二次退件。
⚠️ 逾期回覆的風險
如果在期限內沒有線上回覆修正情形，服務網的客服小組會自動重新檢視。若仍未通過或未完成改善，該筆標章申請將直接被刪除——這代表你之前的所有步驟（Freego 檢測、填表單、做自評）全部得從頭來過。務必設定行事曆提醒，確保在截止日前回覆。
無障礙標章實際申請流程與審查時程需要多久？
以下是我替 jknpo.tw 申請 A 級標章的真實時程紀錄，供你參考排程：
| 日期 | 事件 | 備註 |
|---|---|---|
| 2026/07/17（週五） | 線上送件 + 完成自我評量 | 送件當天就把自評做完 |
| 2026/07/17 – 07/28 | 等待人工檢測 | 共等了 11 天，期間不需任何操作 |
| 2026/07/28（週二） | 收到「限期改善」Email | 信中附有檢測報告連結 |
| → 2026/08/11（週一） | 修正截止期限 | 自檢測日起 14 天 |
從實際經驗來說，整個流程最少要預留 1 個月。如果是委由網頁設計廠商處理修正，更建議預留 2 個月以上——因為修正、重測、二次送件之間的溝通往返很耗時。
若您的組織正在進行無障礙網頁檢測與標章申請，歡迎了解我們的NPO 網站設計與建置服務，由深耕社福產業的專業團隊協助您打造無障礙且符合 WCAG 規範的公益網站。
無障礙標章的 A 級和 AA 級差在哪？該選哪一個？
A 級涵蓋最基本的無障礙要求（約 30 項成功準則），AA 級則進一步移除較多的障礙（約 55 項成功準則）。政府機關和學校依法必須通過 AA 級以上，但民間團體可自行決定。如果你是第一次申請，建議先從 A 級開始，熟悉整個流程後再挑戰 AA 級。不過要注意，2026 年 5 月起新版規範已對標 WCAG 2.2，AA 級的成功準則數量有所增加，詳情可參閱新版規範解析。
人工檢測一次就通過的機率高嗎？
以我自己和協助過的社福機構的經驗來看，第一次就直接通過的比例相當低。大部分案件都會收到「限期改善」通知，需要至少一輪修正後重新送審。常見的扣分項目包括：圖片缺少替代文字、鍵盤無法操作選單、色彩對比度不足等。這些問題在 Freego 自動檢測階段不一定會被抓到，因為 Freego 只能檢測「機器可判定」的項目，而人工檢測員會實際用鍵盤和螢幕閱讀器操作你的網站。
參考文獻
- 無障礙網路空間服務網：標章申請、規範查詢、Freego 下載的官方入口
- Freego 單機版檢測軟體下載：數位發展部提供的免費自動化檢測工具
- 無障礙標章認證指南：涵蓋 Freego 檢測教學、公務帳號申請、POUR 設計原則與費用估算
- WCAG 2.2 新版規範上路——你的網站需要重新檢測嗎？：2026 年 5 月新規解讀與承辦人檢核清單
